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买家具先付全款霸道不霸道? 商家热衷产前收全款

时间:
2014-09-01 08:33:42
来源:
搜房家居网
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读者汪先生向本报反映,两个月前,在香河一家大型家居市场订购了衣柜、书柜和鞋柜,送货后,汪先生发现衣柜、书柜的隔板的制作工艺与之前在家具展厅里看到的不相符,拒绝签收这组家具,送货人员将家具拉走后,厂商也没有积极联系解决。汪先生后来提出退货,厂商称,定制的家具不能退货。汪先生表示,当初签合同订家具时,店方就让其交纳了全款,现在出了问题,作为消费者很被动。那么, 购买家具在送货前交齐全款是否合理?购买定制家具后能不能退换货?针对家具销售过程中的客诉焦点,《北京晨报·家居周刊》记者进行了求证。

家具商热衷生产前收全款

买家具先交订金、货到后再付余款,这是消费者认同的付款方式,而现在不少商家让消费者在送货前一次性交齐全款,就是大部分消费者不能理解的事了。记者走访了几家北京的大型家居卖场,销售人员都向记者表示,非定制类的标准化家具,基本都是在签合同时预付一部分定金,货到后再交齐余款。但定制类家具,如橱柜、衣柜等,都是需要交齐全款后才能下单。

红星美凯龙一位销售人员告诉记者,其实非定制类的标准化家具在购买时交全款,还是预付款,是商家和消费者商定的,没有硬性规定。消费者如果认可商家的品质和信誉,交全款也未尝不可。有些商家会还推出类似“交全款打8折”的优惠措施。只不过全款一交,消费者手里的主动权就少了,要承担的风险也随之增加。所以大部分消费者都是选择交一定预付款,等到货安装满意后再结清,京城绝大多数卖场都是如此操作。

而对于定制家具来说,交全款却已然成为了业界不成文的规定。目前,定制家具的通用流程是8大步骤:双方沟通——选定定制产品的设计——设计师实地测量——确定设计(材料、大小、颜色等)——下订单并交全款——厂家生产产品——商家发货并安装——买家验收。“不交全款就不会给您下单,如果东西做出来后,您又说不要了,那我们的损失就大了。”好莱客衣柜的一位销售人员说道。

但在天坛家具的自营店,记者却发现,非定制类的标准化天坛家具,在签合同时也需要一次性付清全款。天坛家具销售人员表示,购买家具付清全款一直以来就是天坛家具销售的流程,多年来一直如此。

非定制家具多数先收订金

几年前,一统家居就出现过买家具需要交全款,交款后半年见不到家具、不少消费者投诉的事件发生。对于非定制类家具需不需要交全款的问题,记者采访了行业内相关人士。

北京家具品牌联盟秘书长殷超告诉北京晨报记者,一直以来,没有文件规定购买家具是否必须一次性付全款,都是由双方约定俗成的:“购买家具需付全款,也并不能说此商家违规操作,这主要还是看产品的购买情况和消费者的购买能力。如今在很多卖场买家具可以先付预付款,是因为卖场起到了第三方监督、保障的作用。”北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨也表示,主流家居大卖场一般都会遵循先付定金、货到后付余款的原则,因为卖场不仅要销售,还要保证消费者的权益。“比如说居然之家,哪怕你在购买家具时一次性交齐了全款,售后一旦出现问题,居然就会采取先行赔付机制。” 中国家具协会理事长朱长岭也认为,如果这个卖场、或者这个品牌有良好的信誉,购买时付全款也无妨。但如果在一些小家具城中购买家具,就一定要慎重考虑交全款的事情。

由此可见,对于非定制类的标准化家具来说,是否交全款及送货期都是需要买卖双方协商进行的。如果消费者信任这个品牌,当然可以接受。不过,买方付预付款,待货清后再结清余款,这对消费者显然是更有利的做法,这样在维权时更能掌握主动权。

定制家具能否退换依情况而定

记者在搜集了各种有关定制类家具的退换货投诉案例后发现,用户在购买定制家具后不满意的主要情况有三种:第一,定制家具质量出现问题,如隔板变形、测量有误、不能与墙体贴合等;第二,定制化的产品,设计效果图与实物有一定的出入;第三,定制家具是家庭消费产品,定制人群并非最后的消费人群,比如父母替子女去定制,最后子女不满意。而对于定制家具必须交全款,很多消费者更觉得这是霸王条款。

“定制家具与标准化家具不一样,购买的消费者如果要求退货,产品退货之后照样可以卖给其他用户。而定制家具不同,定制家具在前期设计师实地测量时,商家就已经开始承担定制家具的成本费用了,所以一旦确定下订单,消费者缴纳定制家具的全款是有利于良性的商业运作的。”好莱客北京地区总经理宋志华说道,“当然,如果出现质量问题,好莱客是可以退换货的。”欧派橱柜副总姚刚也表示,欧派定制类产品如果出现质量问题,是可以给客户退换货的,但如果是个人问题,如“花色不喜欢”、“实物与我想象中的不符”等,是不能够退换货的。

采访中,家居行业协会的相关人士均认为定制类家具收全款属于合理行为,并不属于“霸王条款”。刘晨秘书长认为,定制家具退货后会影响二次销售,所以如果不是严重质量问题肯定不退换。殷超秘书长表示,在定制家具的种种案件中,不能根据一方而论,商家和消费者的权益都需要受到保护。

有口碑的大品牌出现质量问题可以退换货,但很多小品牌定制家具无论出现何种问题,都是只修不换。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁表示,目前国家在订制家居领域还没有出台相关标准,企业没有标准规范,一旦出现问题,消费者的权益往往无法得到保障。针对消费者在这一条款中处于弱势地位,他建议消费者在签订定制家具协议时,将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料,以备今后有据可依,有证可查。

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